Frequently asked questions

Bestellen en betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt bij ons betalen met iDEAL, Wero, Bancontact, creditcard (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay, VVV Cadeaukaart en Klarna (achteraf betalen of gespreid betalen). Alle betalingen lopen via beveiligde omgevingen van Shopify Payments, PayPal en Mollie. Alle prijzen op de site zijn inclusief 21% btw.

Kan ik achteraf of gespreid betalen?
Ja. Via Klarna kun je achteraf betalen of je aankoop in termijnen spreiden. Je kiest Klarna in de checkout en handelt de betaling daar af. Klarna beoordeelt zelf of je in aanmerking komt; wij hebben daar geen invloed op. De voorwaarden en eventuele kosten van Klarna vind je tijdens het afrekenen.

Krijg ik een factuur?
Ja. Je ontvangt direct na je bestelling een orderbevestiging per e-mail met alle btw-gegevens erop. Heb je een factuur op bedrijfsnaam nodig, mail ons dan je ordernummer en gegevens.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Zolang de bestelling nog niet is verzonden, meestal wel. Mail zo snel mogelijk je ordernummer. Is het pakket al onderweg, dan kun je gebruikmaken van je retourrecht.

Verzending en levertijd

Wat kost verzending?
Nederland, België en Luxemburg: 5,95 euro standaard, gratis vanaf 75 euro. Overig Europa: 6,95 euro, gratis vanaf 95 euro. Verenigd Koninkrijk en Ierland: 5,95 euro, gratis vanaf 75 euro. Noord-Amerika: 5,95 euro, gratis vanaf 95 euro. Scandinavië en IJsland: 8,95 euro (alleen standaard). Rest van de wereld: 14,95 euro standaard en 29,95 euro express. Zware artikelen vanaf 1,5 kg hebben buiten Europa een eigen tarief; dat zie je in de checkout.

Hoe lang duurt de levering?
We verwerken je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen. Daarna is de levertijd in de Benelux 8 tot 18 werkdagen standaard en 5 tot 10 werkdagen met express. Voor overige bestemmingen staan de exacte termijnen in de checkout en op onze verzendpagina.

Waarom duurt het langer dan bij een grote webshop?
We werken zonder eigen voorraadloods en verzenden rechtstreeks vanuit onze productiepartners. Dat houdt de prijs laag, maar kost een aantal dagen extra. We zijn hier liever eerlijk over dan dat we een termijn beloven die we niet halen.

Kan ik mijn pakket volgen?
Ja, je ontvangt een trackingcode zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder. Het kan een dag duren voordat de eerste scan zichtbaar is.

Komt mijn bestelling in één pakket?
Niet altijd. Bestel je meerdere artikelen, dan kunnen die vanuit verschillende locaties komen en apart aankomen. Je betaalt daar nooit extra verzendkosten voor.

Moet ik invoerrechten betalen?
Binnen de EU niet: btw is inbegrepen en we dragen die via de Unieregeling en IOSS af. Buiten de EU kunnen lokale invoerrechten of btw van toepassing zijn, die voor rekening van de ontvanger zijn.

Retour en garantie

Hoe lang mag ik retourneren?
Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf ontvangst. Dat is ruimer dan de wettelijke 14 dagen.

Welke artikelen kan ik niet retourneren?
Om hygiënische redenen kunnen gebruikte bitjes en gebruikte gripsokken niet retour. Ongebruikt en in originele verpakking kan altijd.

Wie betaalt de retourkosten?
Bij een verkeerd geleverd of defect artikel wij. Bij een gewone bedenktijdretour zijn de retourkosten voor jou, tenzij anders afgesproken.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen na ontvangst van de retour, via dezelfde betaalmethode.

Wat als mijn artikel defect is?
Mail ons binnen 14 dagen na ontvangst met je ordernummer en een foto of video. Je hebt daarnaast altijd recht op wettelijke conformiteit: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Producten

Welke maat bokshandschoenen moet ik hebben?
Tot 60 kg 10 oz, 60 tot 75 kg 12 oz, 75 tot 90 kg 14 oz, daarboven 16 oz. Spar je veel, neem dan een maat zwaarder. Meer uitleg staat in ons artikel over handschoenmaten.

Welke maat fitnessbal?
Tot 1,65 m een bal van 55 cm, tussen 1,65 en 1,85 m 65 cm, daarboven 75 cm.

Zijn jullie smart brillen waterdicht?
Ze zijn spatwaterdicht en kunnen tegen zweet en een regenbui, maar niet tegen onderdompeling. Zwemmen of duiken is geen goed idee.

Contact

Hoe bereik ik jullie?
Mail naar marketing.strykr@gmail.com. We reageren op werkdagen binnen 24 uur, meestal sneller. Zet je ordernummer in de mail, dan kunnen we direct kijken.

Garantie

Hoeveel garantie krijg ik?
Op alle elektronica, dus smart brillen, oordopjes, de smart ring, het sporthorloge en de massagegun, geef je 24 maanden garantie op fabricagefouten. Op de rest van het assortiment geldt de wettelijke conformiteit: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Wat valt niet onder garantie?
Normale slijtage, val- en stootschade, waterschade bij niet-waterdichte producten, en schade door verkeerd gebruik. Een accu die na twee jaar minder lang meegaat is normaal en valt niet onder garantie.

Hoe meld ik garantie aan?
Mail je ordernummer, een korte omschrijving en een foto of filmpje. We laten binnen 24 uur op werkdagen weten wat de vervolgstap is. Meestal sturen we een vervangend exemplaar zonder dat je het defecte artikel hoeft terug te sturen.

AI-brillen, oordopjes en trackers

Werken de smart brillen met iPhone en Android?
Ja. Ze koppelen via Bluetooth met elk toestel van de laatste jaren. Voor de modellen met camera of vertaling installeer je daarnaast de gratis app die in de handleiding staat.

Hoe lang gaat de accu mee?
De audio-brillen halen ongeveer zes tot acht uur muziek en meerdere dagen stand-by. De vertaal-oordopjes doen vier tot vijf uur per lading, met extra ladingen in het doosje. De smart ring gaat vier tot zeven dagen mee, het sporthorloge drie tot vijf dagen bij normaal gebruik.

Hoort iemand anders mee wat ik luister?
Bij de instapmodellen op hoog volume een beetje. De modellen met richtinggevoelig geluid, zoals de Directional en de Pro, sturen het geluid gericht naar je oren en lekken veel minder.

Werkt de live vertaling zonder internet?
Nee, daar is een internetverbinding voor nodig. Op reis zet je dus data aan of gebruik je wifi.

Welke maat smart ring heb ik nodig?
Meet de omtrek van je vinger met een strookje papier. Maat 7 komt neer op ongeveer 17,3 mm doorsnede, maat 8 op 18,1 mm, maat 9 op 18,9 mm, maat 10 op 19,8 mm, maat 11 op 20,6 mm en maat 12 op 21,4 mm. Twijfel je? Neem de grootste maat.

Mag ik met de ring of het horloge douchen?
De ring en het sporthorloge zijn bestand tegen zweet, regen en handen wassen. De brillen en oordopjes niet onderdompelen.

Kan ik ze in het vliegtuig gebruiken?
Ja, alle producten zitten ruim onder de accugrens voor handbagage. Meenemen in je handbagage, niet in je ruimbagage.

Klantenservice

Wanneer zijn jullie bereikbaar?
Op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur. Buiten die tijden kun je gewoon mailen of de chat gebruiken; we pakken het de volgende werkdag op.

Hoe snel krijg ik antwoord?
Binnen 24 uur op werkdagen, meestal een stuk sneller. We zijn een klein team, dus je krijgt antwoord van een mens en niet van een ticketrobot.

Ik heb een vraag die hier niet bij staat.
Stel hem gerust via de contactpagina of mail direct naar marketing.strykr@gmail.com.