Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij STRYKR willen we dat je blij bent met wat je koopt. Past iets niet of valt het tegen? Dan kun je het binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen. Dat is langer dan de wettelijke 14 dagen bedenktijd, omdat we het vervelend vinden als je met iets blijft zitten dat je niet gebruikt.

Waar geldt dit beleid

Dit retourbeleid geldt wereldwijd, voor elke bestelling op strykrstore.com. Woon je in een land waar de wet je meer rechten geeft, dan gelden die rechten er gewoon bovenop.

Je wettelijke bedenktijd per regio

  • EU, Noorwegen, IJsland en Liechtenstein: je hebt 14 dagen wettelijke bedenktijd vanaf de dag dat je de bestelling ontvangt. Bestaat je bestelling uit meerdere pakketten, dan start de termijn op de dag dat je het laatste pakket krijgt. Wij verlengen dat vrijwillig naar 30 dagen.
  • Verenigd Koninkrijk: je hebt 14 dagen bedenktijd op grond van de Consumer Contracts Regulations 2013, plus het recht om binnen 30 dagen een gebrekkig product te weigeren onder de Consumer Rights Act 2015. Ook hier verlengen wij de bedenktijd naar 30 dagen.
  • Zwitserland, de Verenigde Staten, Canada, Australie, Nieuw-Zeeland en de rest van de wereld: daar bestaat vaak geen wettelijke bedenktijd bij online kopen. Wij geven je die 30 dagen toch, als contractueel recht. In Australie blijven daarnaast de niet-uitsluitbare garanties van de Australian Consumer Law gelden, en in Nieuw-Zeeland de Consumer Guarantees Act 1993.

Retour sturen vanuit het buitenland

We werken met magazijnen in Europa, Azie en de Verenigde Staten. Het retouradres dat je van ons krijgt hangt dus af van waar je bestelling vandaan kwam. Stuur nooit iets terug voordat je dat adres van ons hebt gehad, anders raakt het pakket kwijt of blijft het bij de douane hangen.

Verstuur je vanuit een land buiten de EU, zet dan op het douaneformulier duidelijk dat het om een retourzending gaat (returned goods) met de originele orderwaarde. Doe je dat niet, dan kunnen wij invoerkosten in rekening brengen die wij zelf moeten betalen.

Is het pakket duurder om terug te sturen dan het product waard is? Mail ons. In veel gevallen laten we je het product houden en betalen we toch terug.

Wanneer kun je iets terugsturen

  • Het artikel is ongebruikt of alleen kort gepast, zoals je dat in een winkel ook zou doen.
  • Het artikel zit in de originele verpakking en labels zitten er nog aan.
  • Alle onderdelen en accessoires zitten erbij.

Is een artikel duidelijk gebruikt, beschadigd of niet compleet, dan mogen wij een deel van het aankoopbedrag inhouden voor de waardevermindering.

Producten die je niet kunt retourneren

Om hygiënische redenen kunnen wij een aantal artikelen niet terugnemen zodra de verzegeling of verpakking is geopend:

  • Bitjes en gebitsbeschermers
  • Gripsokken en andere kleding die direct op de huid wordt gedragen
  • Binnenhandschoenen en gel handwraps

Zolang de verzegeling niet verbroken is, kun je deze artikelen gewoon retourneren.

Zo meld je een retour aan

  1. Stuur een mail naar marketing.strykr@gmail.com met je ordernummer en welk artikel je wilt terugsturen.
  2. Je krijgt binnen twee werkdagen antwoord met het juiste retouradres en instructies.
  3. Stuur het pakket pas terug nadat je die instructies hebt ontvangen. Retouren die zonder overleg worden verstuurd kunnen we niet altijd verwerken.

Je mag ook het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Een gewone mail is genoeg.

Kosten van het terugsturen

De kosten voor het retourzenden zijn voor jouw rekening, tenzij je een verkeerd of beschadigd artikel hebt ontvangen. In dat geval betalen wij de retourkosten of sturen we kosteloos een vervangend artikel. Bewaar altijd het verzendbewijs; zonder bewijs van verzending kunnen wij een zoekgeraakt pakket niet vergoeden.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt. Dat gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld, maar we mogen wachten tot we het artikel terug hebben of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt verzonden. In de praktijk zie je het bedrag meestal binnen 3 tot 5 werkdagen na verwerking terug op je rekening.

De standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling betalen we ook terug. Heb je bij de bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardoptie, dan vergoeden wij het bedrag van de standaardverzending.

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is er iets kapot of klopt de levering niet? Stuur ons dan binnen 7 dagen een mail met een paar duidelijke foto's. We lossen het op met een vervangend product of een terugbetaling. Je wettelijke recht op een deugdelijk product (conformiteit) blijft daarnaast gewoon gelden.

Ruilen

Wil je een andere kleur of maat? De snelste route is het huidige artikel retour melden en de gewenste variant opnieuw bestellen. Zo hoef je niet te wachten tot je retour verwerkt is.

Bestelling annuleren

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je hem kosteloos annuleren. Mail ons zo snel mogelijk na je bestelling. Is het pakket al onderweg, dan verloopt het via de retourprocedure hierboven.

Geschillen

Kom je er met ons niet uit? Neem eerst even contact op, we lossen het liever gewoon samen op. Lukt dat niet, dan kun je terecht bij:

  • EU: het Europese ODR-platform of het Europees Consumenten Centrum in jouw land.
  • Nederland: ConsuWijzer of de bevoegde Nederlandse rechter.
  • Verenigd Koninkrijk: Citizens Advice of Trading Standards.
  • Verenigde Staten: de Federal Trade Commission of de consumentenbescherming van je staat. In Californie ook de Complaint Assistance Unit van het California Department of Consumer Affairs.
  • Canada: de consumentenautoriteit van je provincie, in Quebec het Office de la protection du consommateur.
  • Australie: de ACCC of het consumer affairs office van je staat. In Nieuw-Zeeland de Commerce Commission.

Je mag ons als consument altijd aanspreken bij de rechter in het land waar je woont.

Contact

JR Marketing & e-commerce (handelend onder de naam STRYKR)
E-mail: marketing.strykr@gmail.com
KvK-nummer: 42073876
Btw-identificatienummer: NL005473751B92